面对群众诉求<BR/>“主动接”“敢于接”“接得上”
2019-12-03 07:07:00 来源:长江日报

今年以来,黄鹤楼街按照“民呼我应”改革试点要求,以解决问题为导向,以信息化为手段,以工作力量全进入、问题诉求全收集、分级分类全解决、服务过程全评价的“四全”工作法为基础,建立街道“民有所呼、我必有应”工作机制,全面回应、解决群众和企业反映的各类问题,让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实,更有保障,更可持续。

诉求分类全收集,实现渠道更畅。街道成立“民呼我应”综合调度指挥中心,上接市级、区级平台转办案件,下收“武汉微邻里”上报群众、企业的问题诉求,实现区域各类诉求“一网打尽”。

力量分层全进入,实现合力更强。街道分层细化进入街道、社区和网格的力量。以提升居民群众满意度为目标,按照“自办、分办、联办”的原则,全面实施街道、社区、网格三级管理。街道成立“呼应”综合服务队,4个社区分别成立服务小分队。

同时做实网格,建立“1+N”互助组。深入推进社区“两委”与网格体制改革,理顺社区“两委会”成员、网格员职责,实行社区“两委”、网格分离运行机制,社区书记全面负责;实施网格管理员相对专职化,将过去网格员兼一项社区专职工作,改为网格内全职;调整社区网格规模,临近2-3个网格成立网格互助组,每个互助组明确1人为组长,接受社区网格管理站领导街道统筹调度解决区域治理的重难点问题,解决问题、做优服务的合力进一步增强。

问题分级全解决,实现效率更高。街道“民呼我应”工作指挥中心负责统筹调度和综合协调,对涉及综合执法、重点工作、应急处理等不能解决的问题,启动对区职能部门“吹哨”。按照街道社区职能,制定A、B问题清单《手册》,同时,赋予社区、网格互助组、网格员更大的财权、事权、用人权,做到有人管事、有钱办事、有人做事,提升服务居民群众的质量和水平。截至目前,社区办理A类事件23135件、满意率100%;街道1692类案件、回复率100%。

服务过程全评价,实现效果更好。按照“谁报谁评、谁呼谁评”,呼叫案件由街道按照满意率、响应率、办结率一事一评,网上直评,全程留痕,评价结果直接计入部门绩效考核。截至目前,共完成呼叫29次,回复率100%。

责编:汉网

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